【前序】

部分基金對申購基金產(chǎn)生的申購費設有前收費和后收費兩種模式。申購時(shí)交納申購費用的，簡(jiǎn)稱(chēng)“前收費”，贖回時(shí)交納申購費用的，簡(jiǎn)稱(chēng)“后收費”。投資者意向申購基金前，需詳細了解基金交易的各種費率標準，認真了解相關(guān)規則和操作界面，避免因操作失誤導致費用損失。

【案例】

投資者贖回某只基金產(chǎn)品，并根據其過(guò)往的經(jīng)驗，發(fā)現贖回同樣金額的基金手續費多了一倍，認定是基金公司多收了手續費不合理，要求退回多收的款項。

基金公司經(jīng)核實(shí)，該投資者過(guò)往申購并贖回了的基金份額均是前收費模式，適用基金公司的前端申購費率優(yōu)惠規則，均免除了前端申購費；但本次投資者贖回的基金份額是后收費模式，不適用前端費率優(yōu)惠規則，故而總費用比過(guò)往手續費高。

基金公司工作人員致電投資者詳細解釋了費用差距的原因，但投資者認為是基金公司的系統異常導致的，并非其自身操作失誤。工作人員向客戶(hù)解釋已進(jìn)行系統排查，明確交易系統申購下單頁(yè)面默認都是前收費模式，需投資者手動(dòng)選擇才能變更為后收費模式，相關(guān)費用是按標準收取，并不存在多收手續費的問(wèn)題。

【提示】

1.基金公司和基金銷(xiāo)售機構應按照相關(guān)法規規定及時(shí)向投資者披露基金產(chǎn)品的招募說(shuō)明書(shū)、基金合同、產(chǎn)品資料概要等資料，方便投資者獲悉基金申贖規則等基金產(chǎn)品信息。同時(shí)，基金銷(xiāo)售機構應通過(guò)產(chǎn)品申贖界面向投資者展示申贖規則和標準費率，并做好相關(guān)風(fēng)險提示。

2.投資者購買(mǎi)基金產(chǎn)品前應仔細閱讀基金招募說(shuō)明書(shū)、基金合同、產(chǎn)品資料概要等相關(guān)資料，了解基金產(chǎn)品申贖規則等相關(guān)約定。同時(shí)投資者應注意基金產(chǎn)品申贖頁(yè)面的提示信息，了解各種基金申購費率標準的區別，避免誤操作。

3.基金公司和基金銷(xiāo)售機構應注意做好日常投資者教育工作，如遇投資者咨詢(xún)基金費用問(wèn)題時(shí)，應主動(dòng)告知基金產(chǎn)品的申贖費率標準、優(yōu)惠規則等，盡可能避免出現因投資者不清楚申贖規則而引起的費用投訴問(wèn)題。